FAQ — Madame Pigmentum
Q : Où sont fabriquer les aquarelles Madame Pigmentum?
R : Je fabrique toutes les aquarelles dans mon atelier en France, à Saint-Nazaire. Saint-Nazaire est une ville du littoral ligérien, célèbre (entre-autres) pour ses constructions de bateaux.
Q : D’où sont expédier les aquarelles Madame Pigmentum, et sont-elles livrer partout?
R : Mes aquarelles sont livrées depuis la France et je peux les envoyer partout dans le monde. Si vous n’arrivez pas à afficher les frais de port pour votre pays, envoyez-moi un message pour que je puisse trouver une solution.
Q : Je n’ai pas reçu le mail de bienvenue avec mon code promo — que faire ?
R : La première chose à faire est de vérifier votre dossier spams ou courriers indésirables — les mails de bienvenue s’y glissent parfois sans prévenir !
S’il n’y est toujours pas, envoyez-moi un mail à contact@madamepigmentum.com juste après avoir validé votre commande et j’appliquerai la réduction de 10 % manuellement.
⚠️ Important : une fois la commande validée et payée, il n’est plus possible de modifier le montant. Pensez donc à me contacter sans tarder, avant que je ne l’expédie. Le code pourra toujours être utilisé lors d’une prochaine commande.
Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
R : Le paiement s’effectue par carte bancaire directement sur la boutique en ligne, via un protocole sécurisé et crypté. Le règlement est demandé en totalité au moment de la commande.
Q : Les prix affichés incluent-ils les frais de livraison ?
R : Non, les frais de livraison sont calculés séparément et s’ajoutent au montant de votre commande. Ils vous sont indiqués clairement avant la validation de votre panier.
Q : Quand vais-je recevoir ma commande ?
R : Les aquarelles artisanales sont fabriquées et prêtes à l’envoi. La livraison intervient généralement sous 3 à 5 jours ouvrables à compter de la commande.
La Poste vous enverra des notifications par mail à l’expédition puis à la livraison, pour suivre votre colis en temps réel.
Q : Ma commande ne semble pas arriver — que faire ?
R : Si votre commande n’est pas arrivée dans les 14 jours suivant la date indicative de livraison (hors force majeure), vous pouvez demander la résolution de la vente par écrit.
Dans ce cas, je vous rembourse intégralement dans les 14 jours suivant votre demande. N’hésitez pas à me contacter à contact@madamepigmentum.com.
Q : Mon colis est arrivé abîmé — que faire ?
R : Vous disposez de 3 jours ouvrables à compter de la réception pour me signaler tout problème par mail à contact@madamepigmentum.com, en joignant des photos du colis et du produit.
Passé ce délai, les produits sont considérés conformes et aucune réclamation ne pourra être prise en compte.
Q : Puis-je retourner mes aquarelles ?
R : La loi vous accorde un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande — et je l’applique bien sûr.
Cependant, l’aquarelle artisanale est un produit délicat : une fois testée ou utilisée, elle ne peut plus être retournée, car elle ne pourrait pas être revendue à l’état neuf.
Si le produit n’a pas été ouvert ni utilisé et qu’il est retourné dans son emballage d’origine complet, le retour est accepté. Les frais de retour restent à votre charge.
ℹ️ Le remboursement ou l’échange est effectué dans les 14 jours suivant la réception de votre retour.
Q : Comment initier un retour ?
R : Il suffit de me contacter par mail à contact@madamepigmentum.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Je vous guiderai ensuite pour la suite à donner.
Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation disponible dans les CGV du site.
Q : Que se passe-t-il si mon produit est défectueux ?
R : Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie contre les vices cachés. Si votre aquarelle présente un défaut de fabrication, contactez-moi à contact@madamepigmentum.com avec des photos.
Je procèderai au remboursement ou au remplacement dans les meilleurs délais, et les frais de retour vous seront remboursés sur justificatif.
Q : Comment sont utilisées mes données personnelles ?
R : Vos données (nom, adresse, e-mail, téléphone) sont collectées uniquement pour traiter et livrer votre commande. Elles ne sont jamais vendues ni utilisées à des fins publicitaires sans votre accord.
Vous pouvez à tout moment demander l’accès, la modification ou la suppression de vos données en écrivant à contact@madamepigmentum.com.
Q : Vous avez une autre question ?
R : Je suis disponible par mail à contact@madamepigmentum.com. Je fais de mon mieux pour répondre dans les meilleurs délais !
